Політика повернення коштів — Buddy Bet
Документ описує умови, за яких Buddy Bet розглядає запити на повернення депозитів, порядок подання заявок і строки обробки. Усі фінансові операції на платформі регулюються вимогами ліцензії Curacao eGaming та AML-законодавством.
1. Загальний принцип
Депозити, використані для здійснення ставок, поверненню не підлягають. Азартна гра передбачає ризик програшу — стандартні збитки не є підставою для відшкодування. Buddy Bet не компенсує програші, результати ігор або рішення гравця щодо розміру ставок.
Повернення коштів можливе лише у чітко визначених випадках, перелічених у розділі 2 цього документа. В усіх інших ситуаціях запит відхиляється.
2. Підстави для повернення
Buddy Bet розглядає запити на повернення депозиту у таких випадках:
- Технічна помилка платформи. Подвійне списання коштів, зарахування депозиту без підтвердження транзакції або збій під час обробки платежу з вини платіжного шлюзу.
- Несанкціонована транзакція. Депозит здійснено без відома власника акаунта внаслідок несанкціонованого доступу до облікового запису або компрометації платіжних реквізитів.
- Помилка під час самовиключення. Депозит зараховано після підтвердженої активації самовиключення — за умови, що кошти не були використані для ставок.
- Депозит неповнолітньої особи. Встановлено, що транзакцію здійснила особа молодше 18 років — відповідно до вимог ліцензії Curacao eGaming.
- Невикористаний залишок після закриття акаунта. Кошти на балансі на момент закриття акаунта за ініціативою платформи або за запитом гравця (без порушень з боку гравця).
3. Випадки, коли повернення не здійснюється
Запит відхиляється без розгляду, якщо:
- кошти повністю або частково використані для ставок у будь-яких іграх або на спорті
- на момент подання запиту активний бонус із виконаними або частково виконаними вимогами відігравання
- гравець порушив Умови використання (мультиакаунтинг, бонус-абьюз, використання VPN)
- акаунт заблоковано за AML-підозрою або рішенням служби безпеки
- депозит вносився криптовалютою — у разі коливань курсу після зарахування сума повертається у еквіваленті на момент транзакції
- заявка подана пізніше ніж через 30 днів з дати спірної транзакції
4. Порядок подання заявки
Запит на повернення надсилається на [email protected] або через форму у розділі «Підтримка» в особистому кабінеті.
До заявки обов'язково додаються:
- ім'я та email акаунта
- ID транзакції або дата та сума платежу
- опис обставин: що сталося, коли, які дії виконувалися
- скріншоти або виписки з платіжного методу — за наявності
Заявки без підтверджуючих даних не розглядаються.
5. Строки обробки
| Етап | Строк |
|---|---|
| Підтвердження отримання заявки | 24 години |
| Внутрішня перевірка та рішення | до 14 робочих днів |
| Зарахування коштів після схвалення | 3–10 робочих днів залежно від методу |
При складних випадках — підозра на шахрайство, участь третіх осіб, розслідування AML — строк перевірки може бути подовжений до 30 днів. Гравця повідомляють про продовження терміну в письмовій формі.
6. Метод повернення
Кошти повертаються виключно на той платіжний метод, з якого було здійснено депозит — відповідно до вимог AML-політики. Повернення на інший рахунок, карту або гаманець не допускається.
Якщо початковий метод більше недоступний (закрита карта, заблокований гаманець), гравець надає документальне підтвердження — рішення щодо альтернативного методу приймається індивідуально після верифікації.
7. Несанкціоновані транзакції
При виявленні підозрілого або несанкціонованого депозиту необхідно:
- Негайно змінити пароль і увімкнути двофакторну автентифікацію.
- Звернутися до підтримки Buddy Bet на [email protected] з описом ситуації та доказами.
- Паралельно повідомити свій банк або платіжний сервіс для блокування подальших операцій.
Акаунт тимчасово заморожується на час розслідування. Якщо несанкціонований доступ підтверджено, кошти, які не були використані для ставок, повертаються в повному обсязі.
8. Чарджбеки
Чарджбек — це процедура оскарження транзакції через банк або платіжну систему в обхід внутрішніх механізмів платформи. Подання чарджбека без попереднього звернення до служби підтримки Buddy Bet розцінюється як порушення Умов використання.
Наслідки необґрунтованого чарджбека:
- негайне блокування акаунта на час розслідування
- анулювання активних бонусів і виграшів
- внесення до реєстру несумлінних гравців
Buddy Bet надає банкам повну документацію: логи транзакцій, ігрову активність, KYC-дані та переписку з підтримкою. При обґрунтованому чарджбеку — у разі технічної помилки або шахрайства — платформа не оспорює рішення банку.
9. Оскарження відмови
Якщо рішення про відмову у поверненні є незадовільним, гравець може:
- подати повторну заявку з додатковими доказами на [email protected] — строк розгляду 14 робочих днів
- звернутися до незалежного арбітражу ліцензійного органу Gaming Services Provider N.V. через портал disputes.gamingcuracao.com
10. Контакти
Питання щодо повернення коштів і статусу заявки:
- Email: [email protected]
- Питання безпеки та несанкціонованих транзакцій: [email protected]
- Скарги та оскарження: [email protected]